Informativa sui rimborsi
RESI, CAMBI E RIMBORSI
TERMINI E CONDIZIONI DI RESO
I clienti possono restituire i propri ordini, in tutto o in parte, entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli possono essere restituiti per un cambio taglia o per un rimborso.
Gli articoli restituiti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, completi di etichette attaccate e non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. I capi devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti e devono essere adeguatamente imballati, comprensivi di tutti gli accessori originali (dustbag, grucce, copricappotti, scatole ecc.) ricevuti con l'ordine.
Le suole delle scarpe devono essere pulite e prive di segni di utilizzo. Se un articolo arriva usato o danneggiato, potremo trattenere un importo pari alla sua perdita di valore.
ISTRUZIONI PER IL RESO
Se devi restituire o cambiare uno o più articoli, ti preghiamo di inviare una mail a customercare@barbanerastyle.com richiedendo il numero di Autorizzazione al Reso.
Per effettuare la richiesta, inserisci le seguenti informazioni nell'email:
- Numero di ordine
- Codice o nome articolo e taglia o numero di scarpa
- Motivo del reso (facoltativo)
- (Se intendi effettuare un cambio inserisci nella mail il numero o la taglia che desideri ricevere)
Per velocizzare il processo ti chiediamo di inserire queste informazioni anche nel modulo di reso che troverai all'interno del pacco. Ricevuta l'e-mail, il nostro customer care ti fornirà tutti i documenti necessari per il reso e ti indicherà la procedura da seguire. In alternativa puoi richiedere un reso self-service cliccando qui.
Barbanera si riserva il diritto di non accettare Resi o Cambi precedentemente autorizzati o che non siano in conformità con la sua politica di restituzione. In questi casi il pacco potrebbe non essere accettato e rispedito al mittente.
Barbanera si riserva il diritto di:
- Rifiutare resi non autorizzati o che non rispettano tutte le condizioni sopra riportate, restituendo la merce al cliente a spese di quest’ultimo.
- Valutare eventuali costi aggiuntivi necessari per garantire la rivendita degli articoli restituiti. Questi importi verranno comunicati al cliente al termine della valutazione delle condizioni del reso.
Il Tag di Sicurezza deve essere ancora integro e attaccato agli articoli restituiti.
RESI SELF-SERVICE
Per i clienti in possesso di account cliente è possibile richiedere il reso direttamente dal proprio account. Una volta valutata la richiesta seguirà la procedura sopra indicata.
COSTI PER IL RESO
Una volta inviata la richiesta di cambio a customercare@barbanerastyle.com, gli articoli dovranno essere imballati nella loro scatola originale (o in una scatola rigida adeguata), e dovrai applicare l'etichetta di spedizione che ti forniremo.
Per gli ordini UE ed extra UE il corriere di riferimento per i resi e cambi è FedEx. Ti chiediamo di affidare il pacco imballato e con etichetta di spedizione applicata, al punto FedEx più vicino.
Costo del reso
Italia 10 € · UE, Svizzera e Regno Unito 25 € · Resto del mondo 50 €. L’importo viene detratto dal rimborso.
Nel caso di resi provenienti da paesi al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati dazi di importazione. Questi vengono addebitati quando il pacco arriva nel paese di destinazione e sono a carico del cliente.
Ti informiamo che eventuali dazi di importazione saranno detratti dal rimborso.
COSTI DI SPEDIZIONE PER I CAMBI
Se devi effettuare un cambio taglia o numero, il primo cambio è gratuito. Se desideri effettuare ulteriori cambi dopo il primo, verranno applicate le spese di spedizione indicate nell'apposita sezione "Spedizioni".
Puoi effettuare un cambio dello stesso articolo o scegliere un articolo diverso. Se desideri fare un cambio con un articolo con un prezzo maggiore dell'ordine originale, ti verrà mandata via e-mail una fattura per coprire la differenza.
STORE CREDIT / GIFT VOUCHERS
Se desideri effettuare un reso o un cambio, puoi scegliere di ricevere uno Store Credit. Con questa opzione riceverai un buono con validità di 1 anno, del valore dell'importo speso più un bonus del 10% sul totale del carrello. Il voucher è utilizzabile per qualsiasi articolo nel nostro negozio.
Il buono può essere utilizzato anche per articoli dal valore superiore all'importo del buono, in tal caso, aggiungendo il codice del buono al check-out questo verrà detratto dal totale dell'ordine.
Per richiedere uno Store Credit ti preghiamo di inviare una mail a customercare@barbanerastyle.com indicando:
- Numero di ordine
- Codice o nome articolo e taglia o numero di scarpa
- Motivo del reso
- Richiesta di Store Credit
Il nostro team ti fornirà le istruzioni per procedere con il reso, come indicato sopra. Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità degli articoli, il nostro customer care emetterà il buono valido per 1 anno e te lo invierà via email.
POLITICA DI RIMBORSO
Il rimborso per l’articolo restituito verrà emesso solo dopo che il pacco avrà raggiunto il nostro magazzino e sarà stato sottoposto al controllo qualità.
ACCREDITO FONDI
Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’importo sarà disponibile entro 5 giorni lavorativi e visibile sull’estratto conto della carta. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato e non dipendono da noi.
I rimborsi relativi agli ordini pagati tramite PayPal o bonifico bancario verranno accreditati sullo stesso conto utilizzato per il pagamento.
Tutti i rimborsi saranno emessi nella stessa valuta utilizzata per l’acquisto. Eventuali differenze nell’importo rimborsato, dovute a fluttuazioni nei tassi di cambio, non potranno essere rimborsate.
Per qualsiasi informazione aggiuntiva contattaci a orders@barbanerastyle.com